Souscrire notre assurance voyage multirisque,
c’est bénéficier d’une couverture optimale avant, pendant, après votre séjour.
Nos garanties ont été conçues pour vous apporter sérénité et confort,
pour voyager en famille ou entre amis l’esprit léger !

Pour consulter les conditions générales de votre assurance voyage :

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OU CLIQUEZ SUR CE LIEN

  • Une formule multirisque complète spécialement conçue pour voyager en toute sérénité.
  • Une assistance 24h/24 et 7j/7 où que vous soyez : 01 41 77 45 70.
  • Un plateau d’assistance médicale situé en France.
  • En cas de sinistre, un remboursement sous 5 jours pour tout dossier complet !
  • Un site internet pour déclarer et suivre votre sinistre en ligne.
  • Une ligne spécifique pour tous renseignements sur votre dossier sinistre : 05 34 45 31 51
    Du lundi au jeudi de 14h à 18h et le vendredi de 14h à 17h
  • Une ligne dédiée pour toutes vos questions sur votre assurance : 05 34 45 32 10.
    Du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h
  • Des équipes formées et spécialisées à votre écoute.
  • Pourquoi souscrire une assurance voyage ?

    Une assurance voyage vous protège d’éventuels risques avant et pendant votre voyage. Vous serez ainsi accompagné et encadré par de véritables professionnels en cas de problème et pourrez bénéficier d’une indemnisation (sous réserve que le motif soit couvert dans nos conditions générales).

  • Puis-je souscrire une assurance à n’importe quel moment ?

    Vous devez souscrire l’assurance le jour de l’achat de votre voyage. Dans le cas où vous devez annuler votre voyage sans avoir souscrit d’assurance, une partie du prix des prestations annulées (voire la totalité) restera à votre charge.

  • Comment puis-je avoir plus de détails concernant une assurance ?

    Pour avoir plus de détails vous pouvez consulter le livret des conditions générales des assurances disponible dans la rubrique « vos garanties » du site. Vous pouvez aussi contacter votre conseiller voyage ou bien notre service conseil client au 05 34 45 32 10.

  • Qu’est-ce qu’une franchise ?

    En cas de sinistre, c’est le montant qui restera à votre charge. Vous pouvez retrouver les franchises de chaque garantie dans le « Tableau des Garanties » présent dans nos conditions générales.

  • Qui dois-je contacter en cas d’annulation ?

    Dès la survenance de l’évènement entrainant l’annulation de votre voyage, vous devez :

    1. Contacter votre conseiller voyage pour l’informer
    2. Déclarer votre sinistre auprès d’ASSURINCO dans les 5 jours ouvrés.

    Deux possibilités pour déclarer l’annulation de votre voyage :

    1. Sur ce site internet rubrique "Sinistre".
    2. Ou à l'adresse suivante : sinistre@assurinco.com.
  • Qui dois-je contacter en cas de problème médical ?

    Vous devez immédiatement contacter le plateau d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7, voici les coordonnées :
    Depuis la France : 01 41 77 45 70
    Depuis l’étranger : +33 (0)1 41 77 45 70
    Par mail : medical@mutuaide.fr

  • Qui décide d’un rapatriement médical ?

    En cas de problème médical sur votre lieu de séjour, les médecins de MUTUAIDE ASSISTANCE se mettent en relation avec l’équipe médicale qui vous prend en charge afin de recueillir toutes les informations concernant votre blessure / maladie. En fonction des exigences médicales, MUTUAIDE ASSISTANCE décidera alors de votre rapatriement et prendra en charge toute son organisation ainsi que les frais s’y rapportant.

  • Que dois-je faire si des frais médicaux sont à engager ?

    1. Appelez immédiatement MUTUAIDE ASSISTANCE (01 41 77 45 70 ou +33 (0)1 41 77 45 70 ), pour ouvrir un dossier et pouvoir prétendre à un remboursement ultérieur.
    2. Dès votre retour, envoyez les factures et documents à votre Sécurité sociale et à votre mutuelle (et/ou tout autre organisme de prévoyance). Nous vous recommandons de conserver précieusement l'ensemble de vos factures (mèdecin, pharmacie, hôpital...), ordonnances, bulletins d'hospitalisation...
    3. Une fois les remboursements ou refus de prise en charge obtenus de la part de ces organismes, adressez l'ensemble de vos factures et documents justificatifs à Mutuaide Assistance, 8/14, avenue des Frères Lumière 94368 Bry-sur-Marne Cedex
  • Je dois interrompre mon séjour prématurément. Puis-je me faire rembourser des prestations non-utilisées ?

    Nous vous remboursons au prorata-temporis les frais de séjour déjà réglés et non utilisés (transport non compris) à compter de la nuitée suivant l'événement entraînant l'interruption de votre séjour. Ce que vous devez faire :

    Contactez MUTUAIDE ASSISTANCE dès la survenance de l'évènement pour l’organisation de votre rapatriement ou de votre retour anticipé.

    Dès votre retour, adressez votre demande de dossier de frais d’interruption de séjour à ASSURINCO.

  • Qui dois-je contacter en cas de sinistre (autres que problème médical) ?

    Vous devez déclarer votre sinistre auprès d'Assurinco dans les 5 jours ouvrés. Deux possibilités :

    1. sur ce site internet rubrique Sinistre
    2. à l'adresse suivante : sinistre@assurinco.com
  • Quels sont les délais de remboursement ?

    En cas de sinistre, nous nous engageons à rembourser tout dossier complet sous 5 jours !
    (dans la mesure où la garantie est acquise conformément aux dispositions du contrat d’assurance)

  • Quelles sont les pièces justificatives à fournir en cas de sinistre ?

    Lors d’une déclaration de sinistre (sur ce site ou par mail à l'adresse sinistre@assurinco.com) vous recevrez instantanément par mail la liste des documents à fournir. Deux possibilités pour nous envoyer vos pièces justificatives :

    1. sur ce site internet rubrique Sinistre
    2. à l'adresse suivante : sinistre@assurinco.com
  • Comment connaître l’état de mon dossier sinistre ?

    Trois possibilités pour consulter votre sinistre :

    1. sur ce site internet rubrique Sinistre / Consulter
    2. à l'adresse suivante : sinistre@assurinco.com
    3. par téléphone : 05 34 45 31 51